Términos y Condiciones

Aceptación de estos Términos

Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan el acceso y el uso de Canvaro Creative (la “Plataforma”): el sitio web, el panel de gestión, los perfiles públicos de los negocios, el marketplace y la integración con bots de Telegram, junto con los servicios relacionados.

Al registrarse, acceder, navegar o comprar a través de la Plataforma, la persona acepta estos Términos, la Política de Privacidad y la Política de Cookies. Quien no esté de acuerdo debe abstenerse de usar la Plataforma.

Para abrir una cuenta de Vendedor se requiere ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Quien actúe en nombre de una empresa declara tener facultades suficientes para obligarla. La Plataforma no está dirigida a menores de edad: los menores solo pueden comprar con la autorización y bajo la responsabilidad de sus padres o tutores.

Definiciones

• Vendedor (o “Negocio”): persona humana o jurídica que abre una cuenta para publicar y vender productos digitales a través de la Plataforma.
• Comprador: persona que adquiere un producto digital de un Vendedor, ya sea desde su perfil público, desde el marketplace o desde su bot de Telegram.
• Usuario: cualquier persona que usa la Plataforma, sea Vendedor, Comprador o simple visitante.
• Producto digital: contenido o derecho de acceso que se entrega por medios electrónicos (por ejemplo, archivos descargables, licencias o enlaces de acceso) publicado por un Vendedor.
• Suscripción: el plan mensual de pago que los Vendedores contratan con Canvaro Creative.
• Pasarela de pago: servicio de un tercero a través del cual se realiza un pago (por ejemplo, Mercado Pago, PayPal o NOWPayments).

Qué es Canvaro Creative y cuál es su rol

Canvaro Creative es una plataforma tecnológica que permite a los Vendedores:

• publicar un perfil público y un catálogo de productos digitales, que también puede mostrarse en el marketplace de la Plataforma;
• conectar su propio bot de Telegram para atender consultas y recibir pedidos, con respuestas automáticas que pueden apoyarse en inteligencia artificial;
• cobrar mediante las pasarelas de pago que el propio Vendedor configure con sus credenciales;
• entregar de forma automática los productos digitales una vez acreditado el pago.

Cuentas de Vendedor y seguridad

El Vendedor se obliga a:

• brindar información veraz, completa y actualizada al registrarse, y mantenerla al día;
• elegir una contraseña robusta, no compartirla ni reutilizarla en otros servicios, y mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso;
• custodiar las credenciales de sus pasarelas de pago y el token de su bot de Telegram, y revocarlos de inmediato si sospecha que fueron comprometidos;
• avisar a Canvaro Creative sin demora ante cualquier uso no autorizado de su cuenta.

El Vendedor es responsable de toda la actividad realizada desde su cuenta, salvo que acredite que se debió a una falla de seguridad imputable a Canvaro Creative. La Plataforma guarda las contraseñas de forma protegida y cifra las credenciales de pasarelas y los tokens de bots, pero ninguna medida elimina por completo el riesgo.

Suscripción y pagos a Canvaro Creative

El uso de la Plataforma por parte de los Vendedores está sujeto a una Suscripción mensual. El precio vigente al momento de la contratación es de USD 9.99 por mes. Canvaro Creative puede ofrecer períodos de prueba, promociones o accesos sin costo; cuando existan, sus condiciones se informan al contratar.

Medios de pago y renovación

• PayPal: la Suscripción se renueva automáticamente cada mes y PayPal realiza el cobro recurrente hasta que el Vendedor la cancele.
• NOWPayments (criptomonedas): como las billeteras cripto no admiten débito automático, en cada período se genera una factura que el Vendedor debe pagar por su cuenta antes de su vencimiento para mantener el servicio.

El pago lo procesa el proveedor elegido y se rige también por sus condiciones. Los importes no incluyen los impuestos o gravámenes que pudieran corresponder, que están a cargo del Vendedor salvo indicación en contrario.

Cancelación

El Vendedor puede cancelar la renovación en cualquier momento desde la sección “Suscripción” de su panel. La cancelación evita nuevos cobros y el acceso continúa hasta el final del período ya pagado. Los pagos efectuados no se reembolsan, ni siquiera de forma parcial por el período en curso, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa.

Falta de pago

Si un pago no se acredita, Canvaro Creative puede suspender el acceso al panel y a las funciones de venta del negocio hasta que se regularice, y dar de baja la cuenta si la situación se mantiene.

Cambios de precio

Canvaro Creative puede modificar el precio de la Suscripción. El cambio se informa con anticipación razonable por email o desde el panel, se aplica a partir del siguiente período de facturación y no afecta al período ya pagado. El Vendedor puede cancelar antes de que el nuevo precio entre en vigencia.

Obligaciones del Vendedor

Como único responsable de su actividad comercial, el Vendedor:

• es titular de los derechos necesarios sobre los productos que publica o cuenta con licencia para distribuirlos (incluidos los contenidos con derechos de reventa o de marca blanca, como PLR o MRR, respetando los límites de esa licencia);
• garantiza que los títulos, descripciones, imágenes, precios y condiciones que publica son veraces, claros y no inducen a error, y que entrega lo prometido con la calidad anunciada;
• expresa sus precios en dólares estadounidenses (USD);
• cumple la normativa aplicable a su actividad: defensa del consumidor, comercio electrónico, publicidad, propiedad intelectual, facturación e impuestos;
• define y publica su política de reembolsos, y atiende el soporte posventa y los reclamos de sus Compradores;
• cumple los términos de las pasarelas de pago y de Telegram que utilice, y asume los contracargos o disputas de pago que se originen en sus ventas;
• carga solo archivos en los formatos admitidos (PDF, DOC, DOCX, XLS, XLSX, PPT, PPTX, TXT, CSV, RTF, ODT, ODS, ODP, EPUB, MOBI, ZIP, RAR, 7Z, JPG, JPEG, PNG, GIF, WEBP, PSD, AI, FIG, MP3, WAV, OGG, M4A, FLAC, MP4, MOV, WEBM, MKV, AVI), de hasta 50 MB cada uno y libres de malware; no se aceptan ejecutables, scripts, páginas HTML ni imágenes SVG;
• conserva copia de sus archivos originales: la Plataforma no es un servicio de respaldo.

Respecto de los datos personales de sus Compradores (nombre, email, mensajes y pedidos), el Vendedor actúa como responsable del tratamiento y debe cumplir la legislación de protección de datos que le sea aplicable, como se explica en la Política de Privacidad.

Compras, pagos y entrega

El Comprador puede adquirir productos digitales desde el perfil público de un Vendedor, desde el marketplace o desde el bot de Telegram del Vendedor. Los precios se expresan en dólares estadounidenses (USD). El pago se realiza mediante una de las pasarelas que el Vendedor tenga habilitadas y se rige también por las condiciones de esa pasarela. Canvaro Creative no recibe ni almacena los datos de la tarjeta ni de otros medios de pago del Comprador.

Entrega

• Una vez acreditado el pago, el producto se entrega de forma automática por email a la dirección indicada en la compra y, en las compras por Telegram, también en el chat del bot. Por eso es importante ingresar un email correcto y revisar la carpeta de correo no deseado.
• Los productos con archivo se entregan mediante un enlace de descarga personal, válido por 72 horas y con un máximo de 5 descargas. Conviene guardar el archivo apenas se descarga. Si el enlace vence o se agota, el Comprador puede pedir un nuevo acceso siguiendo los pasos de “Problemas con un producto o un pedido”, más abajo.
• Los pedidos que no se pagan en 48 horas se cancelan automáticamente. Si el pago se acredita con posterioridad, el pedido se procesa igualmente y el producto se entrega.

Uso del producto

El Comprador obtiene los derechos de uso que el Vendedor haya establecido en la descripción o en la licencia del producto. Salvo que esa licencia lo permita expresamente, el producto es de uso personal y no puede copiarse, revenderse ni redistribuirse.

Problemas con un producto o un pedido

Ante cualquier problema con un producto digital o con un pedido, el camino depende de dónde se realizó la compra:

• Compras por Telegram: el Comprador debe contactar primero al Vendedor a través del mismo bot donde realizó la compra. Si no recibe respuesta, puede comunicarse con Canvaro Creative y enviar el nombre de la tienda, para que podamos solucionar el caso.
• Compras desde la web (perfil público del negocio o marketplace): el Comprador debe comunicarse directamente con Canvaro Creative y enviar el nombre de la tienda, para que podamos solucionar el caso.

Nuestro Telegram es @CanvaroCreative y nuestro correo es [email protected]. Canvaro Creative gestionará el caso con el Vendedor correspondiente, sin perjuicio de que este siga siendo el responsable del producto.

Reembolsos y derecho de arrepentimiento

Como los productos digitales se entregan de inmediato, las condiciones de cambio, reembolso y revocación de cada compra son las que fije el Vendedor en su perfil o en la descripción del producto, siempre sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la ley aplicable reconozca a los consumidores (por ejemplo, el derecho de arrepentimiento en las compras a distancia, cuando corresponda). El Vendedor es quien debe atender el reclamo y, en su caso, devolver el pago, ya que los fondos se acreditan en su cuenta de la pasarela.

Canvaro Creative no decide ni ejecuta los reembolsos de las compras entre Vendedores y Compradores. Si un Vendedor no responde un reclamo legítimo, o si la compra se realizó desde la web y no hay otra vía de contacto con el Vendedor, el Comprador puede escribir a Canvaro Creative por Telegram (@CanvaroCreative) o por correo ([email protected]), indicando el nombre de la tienda, y Canvaro Creative podrá intermediar y adoptar las medidas previstas en estos Términos, incluida la suspensión del Vendedor.

Los pagos de la Suscripción se rigen por lo dispuesto en la sección Suscripción y pagos a Canvaro Creative.

Uso aceptable y contenidos prohibidos

La Plataforma está destinada exclusivamente a la venta de productos digitales. Queda prohibido usarla para:

• ofrecer productos físicos, servicios presenciales o cualquier producto o servicio ilegal;
• publicar contenidos que infrinjan derechos de autor, marcas u otros derechos de terceros, incluidas copias piratas, software crackeado y material sin licencia para distribuirse;
• distribuir malware, exploits, herramientas de phishing o cualquier contenido diseñado para dañar sistemas o acceder sin autorización a sistemas o cuentas;
• vender o difundir bases de datos con datos personales de terceros obtenidas sin su consentimiento, credenciales robadas, cuentas ajenas o información filtrada;
• publicar material que involucre sexualmente a menores (que será denunciado ante las autoridades), contenido pornográfico, o contenido violento, discriminatorio o que incite al odio;
• realizar estafas, esquemas piramidales, falsas promesas de ingresos o cualquier práctica engañosa;
• eludir los límites técnicos o los controles de seguridad de la Plataforma, extraer datos de forma automatizada o interferir con su funcionamiento;
• enviar spam o mensajes no solicitados mediante los bots, o acosar a otros Usuarios.

Canvaro Creative puede retirar contenidos, desactivar productos, suspender cuentas y cooperar con las autoridades competentes, sin necesidad de aviso previo cuando la gravedad del caso lo justifique.

Denuncia de contenidos

Quien considere que un contenido publicado en la Plataforma es ilícito o infringe sus derechos puede informarlo escribiendo a [email protected] e indicando: la identificación del contenido (por ejemplo, el enlace al producto), una descripción del derecho afectado, sus datos de contacto y una declaración de buena fe de que la información es exacta. Canvaro Creative evaluará la denuncia y adoptará las medidas que correspondan.

Telegram y asistente con inteligencia artificial

Para usar el bot de Telegram, el Vendedor debe crear su propio bot y conectarlo a la Plataforma, cumpliendo los términos de uso de Telegram. Canvaro Creative no está afiliada a Telegram ni cuenta con su aval, y no controla su disponibilidad.

El bot puede responder de forma automática a las consultas de los Compradores usando modelos de inteligencia artificial de un proveedor externo, a partir de las instrucciones, el catálogo y las preguntas frecuentes que cargó el Vendedor. Esas respuestas pueden contener errores u omisiones y son meramente informativas: el precio y las condiciones de un producto son los que figuran en el catálogo y en el momento del pago. Más información en la Política de Privacidad.

• El Vendedor es responsable de configurar y supervisar su asistente, de la veracidad de la información que le carga y de informar a sus clientes que interactúan con un sistema automatizado cuando la ley lo exija.
• Los Compradores no deben enviar por el chat contraseñas, datos de tarjetas ni información sensible.

Propiedad intelectual

El software, el diseño, las marcas, los textos y demás elementos de la Plataforma pertenecen a Canvaro Creative o a sus licenciantes. Canvaro Creative concede al Usuario una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para usar la Plataforma conforme a estos Términos; no se transfiere ningún otro derecho.

El Vendedor conserva la titularidad de los contenidos que carga (nombre, logo, imágenes, descripciones, archivos y productos). Con el único fin de prestar el servicio, otorga a Canvaro Creative una licencia mundial, no exclusiva y sin cargo para alojar, reproducir, adaptar en formato o tamaño, mostrar y entregar esos contenidos (por ejemplo, en su perfil público, en el marketplace y en la entrega a los Compradores) mientras la cuenta esté activa y por el tiempo adicional necesario para copias de respaldo y obligaciones legales. El Vendedor declara que tiene derecho a otorgar esa licencia. La información del perfil y del catálogo de un Vendedor es pública por diseño.

La licencia de uso de cada producto digital la otorga el Vendedor al Comprador, no Canvaro Creative.

Datos personales y cookies

El tratamiento de los datos personales se describe en la Política de Privacidad, y el uso de cookies, en la Política de Cookies. Ambas forman parte de estos Términos.

Disponibilidad, cambios y servicios de terceros

Canvaro Creative procura mantener la Plataforma disponible, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores: puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas o causas ajenas. Puede modificar, agregar o discontinuar funciones; cuando el cambio afecte de forma sustancial a los Vendedores, lo informará con antelación razonable.

La Plataforma depende de servicios de terceros (entre ellos Telegram, las pasarelas de pago, el envío de emails y el proveedor de inteligencia artificial). Sus caídas, cambios o decisiones (por ejemplo, el bloqueo de una cuenta) están fuera del control de Canvaro Creative, y su uso se rige también por los términos de cada proveedor.

Garantías y limitación de responsabilidad

La Plataforma se ofrece “tal como está” y “según disponibilidad”. Canvaro Creative no garantiza resultados comerciales ni un volumen de ventas, ni que los productos publicados por los Vendedores sean aptos para un fin determinado.

En la máxima medida permitida por la ley, Canvaro Creative no responde por:

• los productos, contenidos, precios, entregas, reembolsos o conductas de los Vendedores y de los Compradores, ni por las disputas entre ellos;
• las fallas, demoras o decisiones de los proveedores externos;
• el uso no autorizado de una cuenta causado por la falta de cuidado de sus credenciales;
• los daños indirectos, el lucro cesante, la pérdida de oportunidades de venta o la pérdida de datos;
• los hechos de caso fortuito o fuerza mayor.

Frente a un Vendedor, la responsabilidad total de Canvaro Creative por cualquier causa se limita a lo que ese Vendedor haya pagado en concepto de Suscripción durante los 12 meses anteriores al hecho que originó el reclamo. Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye ni limita la responsabilidad que no pueda excluirse por ley (incluida la derivada de dolo o culpa grave) ni los derechos irrenunciables de los consumidores.

Indemnidad

El Vendedor mantendrá indemne a Canvaro Creative, a sus titulares y colaboradores frente a los reclamos, daños, gastos y costos (incluidos honorarios razonables de abogados) de terceros que deriven de los productos y contenidos que publique, del incumplimiento de estos Términos o de la ley, o de sus obligaciones fiscales y de consumo. Esta cláusula se aplica a los Vendedores que actúan en el marco de su actividad comercial o profesional.

Suspensión y terminación

El Vendedor puede dejar de usar la Plataforma cuando quiera: cancelando su Suscripción (ver Suscripción y pagos) y solicitando el cierre de su cuenta a [email protected].

Canvaro Creative puede suspender o cerrar una cuenta, con aviso cuando sea posible, si el Vendedor incumple estos Términos, no paga la Suscripción, usa la Plataforma de forma fraudulenta o riesgosa, o cuando lo exija una obligación legal o la orden de una autoridad. En los casos graves la suspensión puede ser inmediata.

Al cerrarse una cuenta, su perfil y sus productos dejan de estar disponibles, se desconecta el bot y los enlaces de descarga ya emitidos pueden dejar de funcionar. Subsisten las obligaciones nacidas antes del cierre y las cláusulas que por su naturaleza deban seguir vigentes. El tratamiento posterior de los datos se rige por la Política de Privacidad.

Cambios en estos Términos

Canvaro Creative puede actualizar estos Términos. La versión vigente y su fecha figuran al inicio de esta página. Los cambios sustanciales se comunicarán por email o desde el panel con antelación razonable, salvo que respondan a una exigencia legal o de seguridad. Continuar usando la Plataforma después de la entrada en vigencia implica aceptar la nueva versión; quien no esté de acuerdo puede cancelar su Suscripción y dejar de usarla.

Disposiciones generales

• Acuerdo completo: estos Términos, junto con las políticas de privacidad y de cookies, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto de la Plataforma.
• Divisibilidad: si alguna cláusula resultara inválida, las demás seguirán vigentes.
• Sin renuncia: que Canvaro Creative no exija un derecho en un momento dado no implica que renuncie a él.
• Cesión: el Vendedor no puede ceder su cuenta ni sus derechos sin autorización; Canvaro Creative puede cederlos en el marco de una reorganización o transferencia de su actividad.
• Comunicaciones: Canvaro Creative puede notificar por email a la dirección registrada o mediante avisos en el panel.

Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de Argentina. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Argentina.

Cuando el Comprador o el Usuario sea un consumidor, estas reglas se aplican sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor ni de su derecho a recurrir a los tribunales de su domicilio cuando la ley así lo disponga.